Le management par la confiance

On évolue vers un management par la confiance : des objectifs clairs, de l'autonomie dans l'exécution, et un feedback régulier. Les managers sont formés au coaching et au leadership bienveillant. On a supprimé les pointeuses pour les cadres et instauré la flexibilité horaire.

En entrepôt, le management est nécessairement plus structuré (horaires postés, cadences) mais on implique les opérateurs dans les décisions : cercles de progrès, suggestions d'amélioration, et participation aux projets Lean.